بنك ANZ يتعرض لغرامة بمقدار 15 مليون دولار

نقل بنك ANZ بشكل خاطئ أنه يمكن للعملاء الوصول إلى "الأموال المتاحة" الخاصة بهم دون تكبد رسوم أو فوائد إضافية، وهو ادعاء ثبت لاحقاً أنه غير دقيق.

بنك ANZ يتعرض لغرامة بمقدار 15 مليون دولار

وجدت المحكمة أن بنك ANZ ينتهك قانون لجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) والقانون الوطني لحماية الائتمان الاستهلاكي. نشأ هذا بسبب المعالجة غير الدقيقة التي قام بها البنك للودائع في حسابات بطاقات الائتمان، مما أدى إلى عرض مضلل لعبارة "الأموال المتاحة". ونتيجة لذلك، تكبد العملاء الذين اعتمدوا على هذه المعلومات الخاطئة رسوماً ورسوم فائدة غير متوقعة.

وأكدت سارة كورت، نائبة رئيس ASIC، على ضرورة توفير معلومات حسابات شفافة ودقيقة للعملاء، بما في ذلك تفاصيل حول الرسوم المحتملة. أدى فشل ANZ في تقديم هذه المعلومات إلى فرض رسوم غير متسقة على عدد كبير من عملائه. وانتقدت المحكمة أيضاً بنك ANZ لعدم معالجته لهذه المشكلة على الفور، مؤكدة على أنه كان ينبغي تصحيح هذه الأخطاء قبل ذلك بكثير.

وخلصت المحكمة إلى أن ASIC ستواصل اتخاذ إجراءات ضد البنوك التي تفشل في واجبها المتمثل في التصرف بكفاءة وصدق ونزاهة في تفاعلاتها مع العملاء.

بدأ ANZ عملية المعالجة، مما أثر على أكثر من 186000 حساب. في حين أن متوسط مبلغ الإصلاح يبلغ حوالي 45 دولاراً لكل حساب، فقد تم فرض رسوم على بعض العملاء بآلاف الدولارات. بالإضافة إلى الغرامة الكبيرة، سيقوم بنك ANZ بإنشاء برنامج لتعويض العملاء الذين تم تحصيل رسومهم بشكل خاطئ بين نوفمبر 2018 وسبتمبر 2021.

وقد اعترف البنك بهذه المخالفات ووافق على أوامر المحكمة. وقد قدم الطرفان بشكل مشترك مذكرات بشأن المسؤولية والعقوبة، ومن المقرر نشر الأسباب التفصيلية للمحكمة للحكم في وقت لاحق.

بصرف النظر عن الغرامة البالغة 15 مليون دولار، قام بنك ANZ بدفع مدفوعات علاجية بلغ مجموعها أكثر من 8.3 مليون دولار للحسابات المحملة بين مايو 2016 ونوفمبر 2018. وهذا يؤكد تذكير ASIC للبنوك بإجراء عملياتها بكفاءة وصدق ونزاهة، خاصة في تفاعلاتها مع العملاء.

المصدر: financemagnates