ماهي اكبر التهديدات امام امازون في سوق التجارة الالكترونية

ماهي اكبر التهديدات امام امازون في سوق التجارة الالكترونية

كانت امازون (المدرج فية بورصة ناسداك تحت الرمز: NASDAQ: AMZN) هي ملك التجارة الإلكترونية لأكثر من عقدين من الزمن لأنها تمكنت من وضع حل تسوق بسيط مع مجموعة متنوعة غير محدودة تقريباً من المنتجات. ولم يتمكن أي بائع تجزئة، فعلياً أو عبر الإنترنت، من مواكبة هذا النمو المذهل.

لقد تغيرت ديناميكية التسوق في السنوات القليلة الماضية مع نمو Shopify (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: SHOP)، سكوير (NYSE: SQ)، وحتى Etsy (NASDAQ: ETSY). لكن أكبر تهديد أراه لامازون على المدى الطويل هو شركة جوجل (NASDAQ: GOOG) (NASDAQ: GOOGL) وهي شركة تابعة لشركة جوجل تعمل معاً في التسوق. هذا هو السبب في أن جوجل هي التي يمكن أن تخلق أكبر تحدٍ لامازون.

تتعامل جوجل مع التسوق الالكتروني بجدية

لطالما كان لدى جوجل علامة تبويب تسوق في شريط البحث الخاص بها، وأحياناً تعرض نتائج التسوق أعلى الروابط، لكن التسوق لم يكن مفتاحاً لأعمال الشركة. قد يتغير ذلك، نظراً لأن جوجل كشركة تريد تقديم إجابات لاستفسارات المستخدمين، وليس فقط الروابط الزرقاء التي تزيل الأشخاص من موقعها على الويب. هذا هو السبب في ظهور المقتطفات بعد العديد من عمليات البحث وتقوم الشركة بتطوير أدوات للإجابة على أسئلة الأشخاص داخل جوجل.

نظراً لأن جوجل هو أحد الخيارات الأكثر احتمالية لاستفسارات التسوق الأولية، فإن لديه حافزاً لخدمة العملاء بالضبط ما يبحثون عنه. من خلال الشراكات الحديثة مع Shopify و Square، تقوم بذلك على موقعها على الإنترنت. يمكن للبائعين على Shopify و Square استخدام جوجل Merchant Center للترويج للمنتجات في جوجل وحتى البيع على موقع جوجل باستخدام Shopify أو Square الخلفي. جوجل هو الجزء العلوي من مسار التسوق، حيث يوجه المستخدمين إلى المنتجات الأكثر صلة، حتى لو كانت مطابقة للمشترين والبائعين المتخصصين للغاية.

هذا تغيير في الطريقة التي تعاملت بها جوجل مع عمليات البحث عن التسوق لفترة طويلة. اعتاد جوجل أن يكون مساراً إلى امازون حيث غالباً ما تصطف إعلانات امازون في كل عملية بحث تقريباً. ساعد ذلك امازون على أن تصبح موقع الذهاب إلى المتسوقين، لا سيما مع Prime shipping، وأبعد جوجل بشكل فعال من المعادلة حيث بدأ المتسوقون في استخدام امازون كأداة بحث أولية.

لكن انفجار المتاجر الصغيرة والمنتجات المتخصصة جنباً إلى جنب مع ضغط امازون المستمر لبائعي الطرف الثالث قد أتاح فرصة لنظام بيئي جديد للبيع. يبحث المشترون الذين ليسوا عالقين في نظام امازون البيئي الآن عن منتجات متنوعة ومتخصصة على الإنترنت، وما هو أفضل مكان للبحث عن جوجل؟

جوجل تفكك تكامل امازون

كانت السنوات العشرين الماضية في امازون تدور حول دمج تجربة التسوق باسم راحة المستهلك. بدأت امازون بامتلاك موقع الويب والمستودع، لكنها الآن تمتلك طائرات وشاحنات ومعالجة المدفوعات وحتى خوادم الكمبيوتر حول العالم. مع نموها، جذبت بائعي الطرف الثالث إلى المعادلة، مما سمح لهم ببيع منتجاتهم على منصة امازون؛ كان هذا بمثابة فوز للبائعين الذين لم يصلوا إلى العملاء بطرق أخرى عبر الإنترنت.

ولكن في السنوات الأخيرة، بدأت امازون في الضغط على بائعي الطرف الثالث. هناك رسوم للتعامل مع المنتجات والخدمات الأخرى بالطبع، لكن امازون تجد أيضاً طرقاً لفرض المزيد من الرسوم على الإعلانات للوصول إلى العملاء داخل منصة امازون. من المحتمل أن تتم معظم عمليات البحث عن العملاء على موقع الويب أو التطبيق الخاص بامازون بإعلانات برعاية، والتي يتعين على تجار التجزئة دفع ثمنها. وصف براد ستون مؤلف امازون Unbound هذا "الدفع مقابل اللعب" ضد العلامات التجارية الخاصة بشركة امازون في مقابلة مع Ben Thompson على Stratechery مؤخراً. أدت هذه الإضافة من عائدات الإعلانات إلى جعل امازون أكثر ربحية، ولكن عليها أن تترك بائعي الطرف الثالث في موقف صعب مع خيار تناول التكلفة، أو رفع الأسعار للحفاظ على الهوامش، أو البحث عن منصة أخرى.

تحاول جوجل و Shopify و Square جذب البائعين الذين يريدون خياراً بخلاف العيش داخل نظام امازون البيئي. وباستخدام هذه الشبكة من الشركات، يمكن لتجار التجزئة وصانعي المنتجات البيع مباشرة للمستهلكين - جمع معلومات مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني والعناوين، وبناء علاقة طويلة الأمد تشمل تسويق منتجات جديدة للعملاء المؤهلين تأهيلاً عالياً.

قامت امازون ببناء نظام بيئي متكامل حيث كان النظام الأساسي، وأداة البحث، ومنصة الدفع، والمستودع، والشاحن، والمزيد لبائعي التجزئة الخارجيين. تعمل إستراتيجية جوجل لقلب امازون في الاتجاه المعاكس على تفكيك هذا التكامل. مغير اللعبة في هذا الاضطراب، في رأيي، هو انتشار خيارات الخروج المبسطة من Apple (NASDAQ: AAPL) و Shopify و Square و Paypal (NASDAQ: PYPL). مثل امازون، يقومون بحفظ عنوان الشحن ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك بحيث يمكن أن يكون الخروج نسيماً، لكنهم لا يزالون يسمحون لبائع التجزئة بجمع معلومات العملاء القيمة. نظراً لأن هذه المجموعة من الخدمات تنمو وتتحسن، فإنها تشكل تهديداً هائلاً لأعمال التجزئة في امازون.

أكبر مزايا امازون

ما لا تزال امازون تسعى لتحقيقه هو Prime والزخم المتأصل في السوق. Prime وجميع مزاياها الإضافية لها تأثير حبس المستهلكين في نظام امازون البيئي لأنهم يدفعون مقدماً مقابل الشحن "المجاني"، لذلك قد يستمر العملاء في التسوق على امازون أيضاً.

يمكن أن يكون الزخم مهماً بنفس القدر لأن المتسوقين عادةً ما يظلون مع طريقة التسوق المفضلة لديهم لفترة من الوقت، حتى لو كانت هناك خيارات تسوق أرخص أو أسرع أو أفضل. يمكن لامازون ببساطة ركوب الزخم للنمو خلال العقد المقبل، لكنني أعتقد أنه من الواضح أن جوجل وشركائها سيأخذون حصة في السوق.

مستقبل البيع بالتجزئة

كان لامازون انطلاقة كبيرة في التجارة الإلكترونية، لكن التسوق عبر الإنترنت بدأ في التغيير مرة أخرى حيث أصبح من الأسهل والأسهل إنشاء متجر على الإنترنت، والتحقق منه بسرعة وأمان، وتسويقه لجمهور متخصص من العملاء. الخدمات التي قدمتها Shopify و Apple و Square وغيرها إلى السوق جعلت هذا التحول من التجارة الإلكترونية المتكاملة إلى نموذج أكثر تبايناً ممكناً.

قد يكون الجزء الرئيسي من هذا الاضطراب في امازون هو دور جوجل كمكان اكتشاف للمتسوقين. لم يتم تصميم Shopify و Square ليكونا أدوات اكتشاف، لذلك تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق للوصول إلى العملاء المؤهلين. من الأفضل أن تجعل هذه المباراة أفضل من جوجل؟ إذا نجحت الإستراتيجية وأصبحت جوجل هي المكان الأول الذي يذهب إليه الناس عند التسوق، فقد يكون لديها فرصة لتهديد هيمنة امازون على التجارة الإلكترونية على المدى الطويل.

إخلاء المسؤولية: تم إعداد هذا التقرير من مركز عرب بيرغ للأبحاث والتحليل، وهو يعكس وجه نظر مركز أبحاث قسم البحث والتطوير فقط لا أكثر. لا تشكل المعلومات الواردة أي نصيحة استثمارية أو رؤية تداول معينة. يجب عليك الإدراك أن الأداء المستقبلي ليس مرتبطاً بالأداء السابق. سوف تحتاج إلى إذن مباشر وصريح من عرب بيرغ في إعادة نشر هذا التقرير أو نسخ المحتوى أو أي جزء أو اقتباس منه.